通过该章节的学习，使学生掌握景区导游服务准备工作的主要内容，熟悉景区讲解的程序、讲解的技巧，能够顺利地为客人提供景区导游服务。

适用专业(3)

高职(1)：导游

中职(1)：导游服务

技工(1)：导游

适用课程(1)：导游业务

相关思政元素(25)：热爱祖国、观察能力、不断进取、刻苦钻研、一丝不苟、应变能力、积极性、严于律己、爱国情怀、爱国主义、创造性、热爱人民、勇于实践、主观能动性、服务能力、责任感、团队协作能力、带团技能、克勤克俭、使命感、职业素养、遵纪守法、管理能力、认真负责、爱岗敬业

一、课程简介与基本要求

（一）课程简介

《导游业务》是一门应用性和实践性极强的学科。通过本门课程的学习，使学生对导游服务工作的基本情况、服务程序与规范熟练掌握，能对导游服务中出现的主要问题事故及旅游者个别要求做出准确处理。主要培养地方陪同导游员、全程陪同导游员、海外领队和景点导游员等所需的综合业务能力与素质。该课程对培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。学习本课程，要求理解导游服务的原则，领会导游人员的素质要求与修养，掌握导游服务程序及服务质量要求，掌握导游业务的相关知识及基本技能，提高导游服务的水平。

（二）课程要求

通过本课程的学习，使学生了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识；了解导游人员的素质要求及分类；掌握导游服务的相关知识；熟悉掌握团队导游工作程序和服务标准；掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养和提升学生处理旅游接待问题的能力；掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，具备导游员应具备的素质和实际工作能力。

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